Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour Dolo, qui est responsable de ce site Web.

Dolo s’engage à garantir la protection et la confidentialité de vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nous.

Cette Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les informations personnelles que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons, les partageons et les sécurisons.

Nous avons conçu cette Politique pour être conforme aux lois en vigueur relatives à la protection des informations personnelles.

1. Catégories de renseignements personnels: quels renseignements personnels recueillons-nous?

Dans cette Politique, par « renseignements personnels », nous entendons toutes les informations portant sur une personne physique et qui permettent de l’identifier, directement ou indirectement, qui peuvent inclure, sans s’y limiter :

1.1 Renseignements généraux

• vos coordonnées, comme votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
• Des renseignements relatifs au recrutement, comme un curriculum vitae, des renseignements sur la scolarité et les antécédents professionnels, des diplômes d’institutions éducatives, des détails concernant les affiliations professionnelles et d’autres renseignements pertinents à un recrutement potentiel ou à l’emploi;
• Des renseignements relatifs à la facturation et des renseignements financiers. À titre d’Acheteur, vous devrez fournir les renseignements suivants pour effectuer un paiement : votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de facturation, votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration de votre carte de crédit, le nom figurant sur la carte de crédit et le code de vérification de la carte (CVC). De plus, à titre d’Acheteur, vous devrez fournir vos Coordonnées (adresse courriel et numéro de téléphone). Ces données ne servent qu’au traitement de l’opération sur carte de crédit relative à votre achat de Produits, à vous transmettre la confirmation de votre achat, à communiquer avec vous à propos de votre achat, au besoin, et à faciliter les paiements périodiques. Pour en savoir plus sur le traitement de vos Renseignements de facturation, veuillez consulter la rubrique Paiements sécurisés de la présente Politique.
• Renseignements de livraison  : À titre d’Acheteur, vous devrez également fournir votre adresse de livraison, si elle est différente de votre adresse de facturation. Ces Renseignements de livraison servent à livrer les Produits que vous avez achetés.
• Des renseignements relatifs à des services, comme des détails concernant des services que nous vous avons rendus;
• Des informations qui nous sont fournis par nos clients ou pour le compte de ceux-ci ou que nous produisons dans le cadre de notre prestation de services et qui pourraient, lorsque cela est requis, comprendre des catégories spéciales de renseignements personnels (notamment l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, la santé ou l’orientation sexuelle, etc.);
• Des données d’identification et d’autres données de vérification des antécédents, comme une copie d’un permis de conduire, d’un passeport ou d’une facture d’un service public, une preuve de propriété véritable ou des renseignements sur la provenance de fonds.

1.2 Fichiers témoins et cookies

• Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log files) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit particulièrement des tiers suivants : Google, Facebook.
• Ces données inscrites sur les fichiers témoins (cookies) de votre fureteur, sont liées à votre utilisation de notre site Internet ou de nos portails, notamment votre adresse IP, votre heure et jour de connexion, votre système d’exploitation, votre identifiant, la langue de correspondance, les pages visitées et les requêtes formulées, la date et l’heure de vos visites ainsi que les pages consultées.
• De plus, le site intègre des boutons de réseaux sociaux vous permettant de partager de l’information avec les internautes. Des fichiers témoins de ces réseaux sociaux sont par conséquent susceptibles d’être stockés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.
• Ces  renseignements relatifs au marketing et à vos préférences de communication nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service, de créer des profils personnalisés de consommation, de réaliser des études statistiques.

1.3 Opposition à l’utilisation de fichiers témoins par le site

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation en conséquence.

• Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez ensuite poursuivre votre navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette configuration ne pourra être considéré comme étant de notre fait.

Pour désactiver la publicité comportementale en ligne sur des sites web de tiers :

Système iOS :

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre appareil ;
2. Sélectionnez « Confidentialité », puis « Publicité » ;
3. Faites glisser vers la droite le commutateur relié à « Suivi publicitaire limité ». Le commutateur deviendra vert.

Système Android :

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre appareil.
2. La procédure pourrait varier selon la plateforme utilisée. Pour plus de renseignements, consultez le site web du fournisseur.

1.4 Enfants de moins de 14 ans

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants ou d’autres personnes relativement aux personnes âgées de moins de 14 ans. 

Si vous êtes un mineur de moins de 14 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement exprès d’un parent ou d’un tuteur. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

2. Comment collectons-nous vos renseignements personnels?

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous, lorsque: 

• vous faites affaire avec nous 
• Vous communiquez avec nous 
• Vous interagissez avec nous. 

2.1 Interactivité

Vos renseignements personnels sont aussi collectés par l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web. Ces renseignements sont collectés lorsque vous visitez notre site Internet selon les méthodes suivantes : 

• formulaire de demande de brochure
• formulaire d’estimation ( LeadPerfection)
•  formulaire d’inscription à l’infolettre
• Courriels,
• Témoins et cookies.
• Inscription à l’infolettre
• Prise de contact par courriel

Dolo a recours à Google Analytics pour analyser les comportements de navigation des visiteurs de son site. Il s’agit d’un outil d’analyse de la fréquentation et de l’utilisation de sites Web. Il est fourni par Google Inc. (Google).

Google Analytics recueille les renseignements suivants :

•  le nombre de visiteurs du site;
•  le type de navigateur et de système d’exploitation qu’ils utilisent (Windows, Mac OS, Linux);
•  la date, l’heure et la durée des visites;
•  les pages consultées;
•  l’adresse des sites référents

Les renseignements recueillis par Google Analytics servent à analyser l’utilisation du site de Dolo et à produire des rapports statistiques sur les activités des visiteurs.

2.2 Collecte de données provenant de tiers

Pour votre commodité, notre site Internet peut fournir des liens vers des sites de tiers ou des parties de leurs sites. 

Nous pouvons ainsi recueillir les renseignements personnels indirectement auprès de toute source, y compris, mais sans s’y limiter, les sources spécifiées dans toute entente entre vous ou un agent agissant en votre nom et nous, votre (vos) employeur(s) actuel(s) ou passé(s), des institutions financières, des agents de renseignements personnels, des agences de placement, des agences de renseignements sur la consommation, des agences de notation de crédit, des agences gouvernementales, ou auprès de vos représentants autorisés, tels que votre conseiller financier, toute personne que vous avez pu donner en référence ou toute autre source nécessaire à la fourniture de nos services.

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu ou le fonctionnement de ces fournisseurs ou sites ni sur les pratiques des opérateurs de ces sites en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous soumettez par l’intermédiaire de ces sites est régi par les politiques de confidentialité des sites en question. Il est donc de votre responsabilité de vous renseigner sur leurs politiques de protection des informations qui vous concernent.

3. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Les renseignements personnels que nous recueillons ne sont utilisés qu’aux fins indiquées au moment de la collecte ou toute autre utilisation permise ou requise par les lois applicables, notamment pour :

3.1 Fournir des services à nos clients:

Nous pouvons, par exemple, utiliser des renseignements personnels pour rendre nos services, pour la conduite de nos affaires, y compris pour exécuter nos obligations découlant de toute entente conclue avec vous.

Dans le cadre des services professionnels que nous fournissons à nos clients, nous pouvons traiter des renseignements personnels de personnes physiques avec lesquelles nous n’avons pas de relation directe (contractuelle ou autre). Dans ce cas, nous demandons à nos clients de confirmer qu’ils ont le pouvoir de nous fournir les renseignements personnels dans le cadre de la prestation des services et que ces données ont été traitées conformément au droit applicable

3.2 Améliorer notre offre et nos services et maintenir une expérience client distinctive

En plus des finalités liées aux opérations de notre firme ci-haut, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour :

• communiquer avec vous et vous tenir informé : pour vous envoyer une confirmation de rendez-vous, pour répondre à une question posée, un commentaire ou une demande d’information, pour répondre à votre demande de soumission, pour vous faire parvenir notre infolettre si vous avez accepté de recevoir de telles communications, etc.;
• distribuer du matériel de marketing (invitations, contenus d’experts, nouvelles, etc.) aux personnes figurant sur nos listes de diffusion : vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos listes de diffusion;
• effectuer un suivi, des activités ciblées de marketing et de programmes de marketing, ainsi qu’une évaluation comparative;
• effectuer des analyses de données et de recherche, y compris développer et adapter nos produits et services, déterminer l’adéquation de nos produits et services;
• gérer et améliorer notre site Internet;
• adapter le contenu de notre site Internet afin que votre expérience soit personnalisée.

• effectuer des sondages auprès des utilisateurs, faire de la recherche et de l’analyse relativement à votre utilisation de nos Produits et de nos Services et à votre intérêt à leur égard;
• offrir du soutien général aux Utilisateurs et aux Acheteurs;

3.3 Autres raisons

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à des fins ou en relation avec :

• le recrutement d’employés, d’associés et de travailleurs contractuels potentiels, ainsi que la gestion de la relation avec les employés, les associés et les travailleurs contractuels;
• les demandes de renseignements et communications de gouvernements, d’organismes de réglementation, de tribunaux et d’autorités chargées de l’application de la loi;
• l’ouverture de compte client, administration de la relation client, comptabilité et facturation;
• le respect de nos obligations légales, réglementaires ou de gestion de risques ainsi que celles de nos clients et de nos fournisseurs de services;
• la prévention de la fraude;
• toute autre utilisation permise ou requise par les lois applicables.

4. Communication des renseignements personnels: avec qui communiquons-nous vos renseignements personnels?

Nous nous engageons à ne pas communiquer les renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que vous y consentiez ou que les lois applicables le permettent ou le requièrent.

4.1 Communication à des tiers

Nous nous engageons à ne pas vendre à des tiers ou, de façon générale, à ne pas commercialiser les renseignements personnels collectés. Cependant, il est possible que nous partagions ces informations avec des tiers, notamment à:

• des prestataires de services tiers qui supportent nos services ou qui fournissent des services en notre nom, tels que l’hébergement et le traitement de données, l’assistance informatique, le service clientèle, le marketing et l’analyse, et d’autres services. Nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer les renseignements personnels à leurs propres fins commerciales ou autres;
• des membres de notre réseau qui rendent des services pour nous dans le cadre des services professionnels que nous vous fournissons;
• des conseillers professionnels, comme des cabinets d’avocats, des conseillers en fiscalité ou des auditeurs;
• des assureurs;
• des organismes de réglementation et autres organismes professionnels;
• des autorités fiscales, de valeurs mobilières, des agences d’évaluation de crédit;
• des agences et régulateurs fédéraux ou provinciaux en réponse à un mandat de perquisition, à une ordonnance du tribunal ou à toute autre demande ou enquête que nous estimons valable;
• toute personne ou organisation, y compris un organisme d’enquête, pour prévenir, détecter ou supprimer des abus financiers, des fraudes ou des activités criminelles, pour protéger nos actifs et nos intérêts, ou pour gérer ou régler toute perte réelle ou potentielle, ou en cas de violation ou de contravention à la loi;
• toute entreprise dans le cadre d’une réorganisation de notre firme ou d’un autre changement de contrôle de notre firme;
• tous autres tiers lorsque la législation exige ou autorise une telle divulgation.

4.2 Partage entre services et entités affiliés

Sauf si la législation l’interdit, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos entités affiliées ou nos différents services au sein du Groupe Dolo , aux fins suivantes :

• gérer vos relations commerciales avec nous et nos affiliés;
• se conformer à toute exigence prescrite par la loi ou les règlements;
• vous rendre des services que vous souhaitez obtenir.

4.3 Communication à l’extérieur du Canada

Certains de ces tiers peuvent être situés au Canada ou dans d’autres juridictions ou pays et, par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être traités, consultés ou sauvegardés en dehors du Canada. 

Ils peuvent divulguer des informations en réponse à des demandes valables émanant de gouvernements, d’organismes de réglementation, de tribunaux et d’autorités chargées de l’application de la loi dans ces juridictions ou pays, conformément à la législation applicable dans ces juridictions ou pays.

4.4 Droit de refus

Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient partagés avec des tiers, vous pouvez vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, comme mentionné dans la section « Consentement et acceptation de notre politique de confidentialité».

5. Conservation: combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des exigences législatives et professionnelles concernant la conservation de certains types d’informations.

Pour en savoir plus sur la durée pendant laquelle nous conservons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique «Personne contact: comment communiquer avec nous? ».

6. Stockage: Où conservons-nous les renseignements personnels?

Nos Renseignements personnels sont hébergés présentement au Québec (Canada), mais également aux États-Unis auprès de nos fournisseurs de service. 

Notre site est hébergé par: Planethoster – 4416 Louis B. Mayer, Laval, Québec, Canada, H7P 0G1 – www.planethoster.com

Vos Renseignements personnels hébergés aux États-Unis sont assujettis à des règles de protection des Renseignements personnels différentes, puisque soumises aux lois applicables localement et peuvent faire l’objet d’une divulgation aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois en vigueur dans celui-ci. Cependant, nos pratiques concernant vos Renseignements personnels continueront à tout moment d’être régies par la présente politique de confidentialité.

7. Mesures de sécurité: Comment protégeons-nous les renseignements personnels?

Nous suivons les normes qui sont généralement appliquées et reconnues à cet effet, afin d’assurer la protection des renseignements personnels. 

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques pour protéger vos renseignements contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois, une perte accidentelle, une modification, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement des renseignements personnels en notre possession. 

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
• L’hébergement Web comprend un certificat SSL, ce qui garantit que la connexion entre le navigateur et le serveur est encryptée.
• Gestion des accès – personne autorisée; Gestion des accès – personne concernée
• Seul le personnel autorisé et les employés du centre de données ont un accès physique au serveur.
• Sauvegarde automatique
• Le serveur est muni d’un pare-feu (firewall), d’un antivirus et d’un anti-DDoS. Le serveur est tenu à jour automatiquement; les mises à jour de sécurité sont toujours installées immédiatement, afin de protéger les données des clients.

Nous prenons des mesures pour que seules les personnes autorisées qui ont besoin de connaître les renseignements personnels, ou dont les fonctions exigent raisonnablement de les connaître, y aient accès.

Les tiers auxquels sont communiqués des renseignements personnels doivent se conformer aux mesures de sécurité que nous avons instaurées.

Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission par Internet, ni aucun moyen de stockage électronique ne sont complètement sécuritaires. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos renseignements personnels. Si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été compromis, veuillez contacter notre Responsable à la protection des renseignements personnels immédiatement en utilisant les coordonnées prévues à la rubrique “Personne contact: comment communiquer avec nous? ”.

8. Droits à l’égard de vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances et conformément aux lois applicables, vous disposez d’un certain nombre de droits à l’égard de vos renseignements personnels. Sur demande écrite, vous disposez des droits suivants relativement à vos renseignements personnels :

• accès : vous pouvez être informé de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et vous pouvez avoir accès à ces renseignements personnels dans un délai raisonnable. Vous pouvez également demander que vos renseignements informatisés soient communiqués sous la forme d’une transcription écrite et intelligible;
• rectification : vous avez le droit de faire rectifier, modifier et mettre à jour les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet s’ils sont incomplets, périmés ou inexacts;

8.1 Droits d’opposition et de retrait

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels par le site (droit d’opposition). 

• Droit de retrait: Vous avez également le droit de demander que vos renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion (droit de retrait).

 Vous avez le droit de retirer ou modifier votre consentement à la communication ou à l’utilisation de vos renseignements personnels en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables;

• Désindexation : vous avez le droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels et de désindexer tout lien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.
• Afin de formuler une opposition au traitement de vos renseignements personnels ou de demander le retrait de vos renseignements personnels, vous devez suivre la procédure suivante : L’utilisateur doit faire une demande de limitation au traitement de ses renseignements personnels auprès de la responsable du traitement des renseignements en lui envoyant un courriel à l’adresse suivante : [email protected]
• Vous avez le droit de déposer une plainte à la Commission d’accès à l’information, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable.

9. Personne contact: comment communiquer avec nous?

Pour toute question, préoccupation à l’égard de cette Politique ou au sujet de la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Le responsable du traitement des renseignements personnels est Quentin Hocdé. Elle peut être contactée par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

La responsable du traitement des renseignements personnels est chargée de déterminer les finalités et les moyens mis au service du traitement des renseignements personnels.

Veuillez fournir suffisamment de détails dans toute correspondance que vous nous adressez pour nous permettre d’identifier les renseignements auxquels vous souhaitez accéder ou que vous souhaitez faire corriger, le cas échéant. 

Nous vous recommandons de sécuriser vos courriels. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment à l’adresse suivante : https://dolo.biz/fr/politique-de-confidentialite/

Nous pouvons modifier le contenu de nos sites Web et notre façon d’utiliser les témoins sans préavis et, par conséquent, notre Politique sur la protection des renseignements personnels et notre Politique sur les témoins pourraient être modifiées de temps à autre à l’avenir. 

En continuant à interagir avec nous après la publication de la version modifiée de la Politique, vous acceptez les changements qui y sont apportés. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de cette Politique régulièrement afin de demeurer informés de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels. La date figurant au bas de la Politique indique la date de sa dernière révision.

11. Consentement et acceptation de notre politique de confidentialité

Nous veillons à ce que vous compreniez à quelles fins nous utilisons ou nous divulguons vos renseignements personnels. Votre consentement peut être explicite, implicite ou fourni par votre représentant autorisé.

En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en avoir accepté les conditions, en ce qui concerne plus particulièrement la collecte et le traitement de vos renseignements personnels ainsi que l’utilisation de fichiers témoins.

Sauf lorsque la loi prévoit autrement, vous pouvez retirer votre consentement à la communication ou l’utilisation des renseignements recueillis en nous contactant en utilisant les coordonnées prévues à la rubrique Communiquer avec nous. Dans certains cas, le retrait de votre consentement pourrait affecter les services qui pourraient vous être offerts ou les fonctionnalités de notre site Internet ou de nos portails.

12. Cadre légal

Nous nous engageons à respecter les dispositions légales énoncées dans les lois suivantes :

• Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1)
• Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (L.C. 2000, ch. 5)
  

13. Dernières mise à jour

Cette politique s’applique au site Web dolo.biz

Date de la dernière mise à jour : 15 novembre 2023